معرفی پروژه
صنعت آهن و فولاد در کشور به عنوان یکی از صنایع مادر و استراتژیک شناخته می‌شود که به دلیل کاربردهای فراوان آن در بخش‌های مختلف اقتصادی و صنعتی، اهمیت زیادی دارد. از ساخت‌وساز و راه‌سازی گرفته تا توسعه صنعت و تولید، محصولات فولادی به‌عنوان مصالح اساسی مورد استفاده قرار می‌گیرند و این مسئله باعث شده است که بازار گسترده‌ای برای این صنعت ایجاد شود. با این حال، چرخه تولید و فروش محصولات فولادی در کشور، همچنان تا حد زیادی از طریق شبکه‌های سنتی انجام می‌شود.
شرکت‌های فعال در این حوزه معمولاً با بهره‌گیری از فرآیندهای مکانیزه، محصولات خود را تولید می‌کنند. اما پس از آماده‌سازی مواد اولیه، فرآیند فروش اغلب به‌صورت سنتی انجام می‌شود. این چرخه به شدت به شبکه‌های محلی و ارتباطات حضوری وابسته اس، که می‌تواند مشکلات متعددی از جمله شفافیت پایین در قیمت‌ها و محدودیت در دسترسی به اطلاعات به‌روز را به همراه داشته باشد.
در حدود سال ۱۳۹۵، برخی شرکت‌ها در تلاش برای تغییر این وضعیت و با استفاده از وب‌سایت‌ها و سامانه‌های آنلاین وارد بازار شدند. این شرکت‌ها توانستند اطلاعات قیمتی را به‌روز نگه دارند و امکان ثبت سفارش‌های آنلاین را فراهم کنند. این تغییرات به‌تدریج، چشم‌اندازی جدید به بازار سنتی آهن و فولاد افزود و فرآیند شفاف‌سازی قیمت‌ها و انتخاب تأمین‌کنندگان را برای مشتریان راحت‌تر کرد. همچنین شرکت‌های بازرگانی به استفاده از ابزارهایی مانند نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های سفارش آنلاین روی آوردند تا بتوانند تجربه بهتری را برای مشتریان ایجاد کنند و در عین حال رقابت‌پذیری خود را نیز افزایش دهند.
این تحول دیجیتال در بازار آهن و فولاد، گامی بزرگ در جهت ساده‌سازی فرآیندهای فروش و ایجاد شفافیت بیشتر در قیمت‌ها بود. اکنون شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از این سامانه‌ها، نه‌تنها مشتریان خود را از جدیدترین اطلاعات قیمت‌ها و شرایط خرید آگاه سازند، بلکه با ابزارهای آنلاین و تحلیل‌های پیشرفته، امکان مدیریت بهینه‌تری بر زنجیره تأمین خود داشته باشند.
شاخص های اصلی پروژه
مدت اجرایی: ۸ ماه
تعداد تیم اجرایی : ۶ نفر
راهکار پیشنهادی: نرم‌افزاری تحت وب و نسخه موبایل اپلیکیشن برای مدیریت ارتباط با مشتری و وبسایت تعاملی
صنعت : آهن و فولاد
چالش‌های صنعت
- تداوم فرهنگ سنتی در بازار فولاد
با وجود پیشرفت‌های دیجیتال، بازار آهن و فولاد همچنان سنتی باقی مانده است. این فرهنگ باعث شده بسیاری از مدیران و کارشناسان باسابقه به سختی فرآیندهای دیجیتال را بپذیرند و در برابر تغییرات مقاومت نشان دهند.
- کمبود استانداردهای تست شده در حوزه دیجیتال
با توجه به نو بودن فرآیندهای دیجیتال در این صنعت، روش‌های تست شده و معتبر در حوزه دیجیتال کمتر به چشم می‌خورد و بسیاری از راه‌حل‌ها همچنان در مرحله آزمایش و خطا هستند.
- نگرانی از امنیت اطلاعات مشتریان
با رشد استفاده از سیستم‌های دیجیتال، نگرانی از امنیت اطلاعات مشتریان نیز افزایش یافته است. حفظ اطلاعات شخصی و مالی خریداران برای بسیاری از افراد در این بازار اهمیت بالایی دارد و نیاز به راهکارهای امن و معتبر بیشتر احساس می‌شود.
- نبود سازوکارهای مشخص برای انتقال داده‌های حساس
انتقال داده‌ها و اطلاعات حساس مشتریان نیازمند مکانیزم‌های امن و استاندارد است. این صنعت، به دلیل حساسیت اطلاعات، با چالش‌هایی در ایجاد امنیت در انتقال داده‌ها و محافظت از اطلاعات کاربران روبرو است.
راهکار ارائه شده توسط بهین مبتکران ایده
- ایجاد سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری
شرکت بهین مبتکران با طراحی یک سیستم یکپارچه در قالب نرم افزار crm برای صنعت آهن و فولاد، فرآیند تعامل با مشتریان را از طریق وب و اپلیکیشن موبایل آغاز کرد. این سیستم به کاربران امکان می‌دهد تا از ابتدا تا انتهای فرآیند فروش و ثبت سفارش را به‌صورت آنلاین مدیریت کنند.
- تحلیل رقبا و طراحی قابلیت‌های جدید
بهین مبتکران با تحلیل دقیق رقبا و سرویس‌های مشابه، قابلیت‌های جدیدی برای تخمین و پیش‌بینی نیازهای مشتریان به سیستم اضافه کرده است. این قابلیت‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری در خصوص تأمین محصولات بگیرند.
- استفاده از ابزارهای پیشرفته برای مدیریت فرآیندها
سیستم طراحی شده برای سازمان‌ها ابزارهای جدیدی ارائه می‌دهد که بتوانند تغییرات پیش‌بینی نشده را نیز مدیریت کنند. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا با چالش‌های موجود در فرآیندهای مکانیزه شده به صورت بهینه روبرو شوند.
- ارتقاء امنیت داده‌ها
یکی از اولویت‌های بهین مبتکران، افزایش امنیت داده‌ها و محافظت از اطلاعات کاربران است. با پیاده‌سازی مکانیزم‌های امنیتی، این سیستم به کاربران اطمینان می‌دهد که داده‌هایشان محفوظ باقی خواهد ماند.
دستاوردها
- شفاف‌سازی قیمت‌ها
یکی از بزرگ‌ترین دستاوردهای نرم افزار crm برای صنعت آهن و فولاد، شفاف‌سازی قیمت‌هاست. این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد تا به‌صورت آنلاین و بدون نیاز به واسطه از قیمت‌ها آگاه شوند و تصمیمات بهتری بگیرند.
- دیجیتالی شدن فرآیند سفارش و مستندسازی
ثبت سفارش‌ها و مستندات به صورت تمام الکترونیک انجام می‌شود. این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به سمت فرآیندهای دیجیتال و کاهش نیاز به کاغذ حرکت کنند.
- گزارش‌های مدیریتی و داشبوردهای تحلیل فروش
سامانه‌های مدیریتی و داشبوردهای تحلیل فروش، شاخص‌هایی مانند KPI و OKR را به‌صورت کامل و به‌روز ارائه می‌دهند. این امکان به مدیران کمک می‌کند تا با بررسی دقیق فرآیندها، تصمیمات بهتری در خصوص استراتژی‌های فروش و بازاریابی بگیرند.
- ارزیابی مداوم سیاست‌های بازاریابی
این سامانه امکان تحلیل مداوم سیاست‌های بازاریابی و شناسایی محصولات پرفروش و کم‌فروش را فراهم کرده است. این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس داده‌های به‌روز تنظیم کنند.
ارزش‌های خلق‌شده در پروژه
- افزایش راندمان فروش به میزان ۳۰ درصد
پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm برای صنعت آهن و فولاد باعث شده است تا فرآیند فروش تا مرحله تحویل محصول به میزان ۳۰ درصد بهره‌وری بیشتری داشته باشد و در نتیجه درآمد سازمان‌ها افزایش یابد.
- افزایش وفاداری مشتریان به میزان ۱۰ درصد
شفاف‌سازی قیمت‌ها، ثبت دقیق سفارشات و امکان پیگیری دقیق، باعث افزایش ۱۰ درصدی وفاداری مشتریان شده است و مشتریان با اطمینان بیشتری به خرید می‌پردازند.
- افزایش سودآوری سازمان به میزان ۱۰ درصد
نرم افزار crm برای صنعت آهن و فولاد باعث بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری در خرید و فروش شده است و در نهایت افزایش ۵ درصدی سودآوری سازمان را به همراه داشته است.
شرکت بهین مبتکران با طراحی و پیاده‌سازی این سامانه یکپارچه در حوزه بازرگانی صنعت فولاد، تجربه‌ای جدید و ارزشمند برای مشتریان خود به ارمغان آورده است. این سامانه علاوه بر بهبود تعاملات درون‌سازمانی، به کاهش هزینه‌های سربار کمک کرده و به سایر فعالان صنعت این امکان را می‌دهد که با استفاده از اطلاعات به‌روز و دقیق، تصمیمات بهتری برای خرید مواد اولیه خود بگیرند.
