در دنیای امروز که مشتریان از کانال‌های متعددی برای تعامل با برندها استفاده می‌کنند، تجربه بازاریابی اومنی‌چنل به‌عنوان یک ضرورت استراتژیک مطرح شده است. استارباکس برند جهانی قهوه با پیاده‌سازی تجربه بازاریابی اومنی‌چنل، توانسته است ارتباطی یکپارچه و هماهنگ با مشتریان خود برقرار کند.
این برند با تکیه بر یک سیستم CRM پیشرفته که به اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های محبوب متصل است، موفق شده تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان خود خلق کند. این سیستم با ثبت کامل تعاملات کاربران، ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و اتصال یکپارچه به کانال‌های ارتباطی مختلف، مدلی موفق از بهره‌گیری از فناوری در مدیریت ارتباط با مشتری به شمار می‌رود. در این مدل مشتریان امکان دارند پیش از ورود به فروشگاه، سفارش خود را ثبت کرده، امتیازات وفاداری خود را مشاهده کرده و پیام‌هایی متناسب با رفتارشان دریافت کنند؛ موضوعی که موجب افزایش تعامل و وفاداری مشتریان شده است.
این رویکرد اکنون به یکی از محورهای اصلی در طراحی و توسعه سامانه‌های CRM اختصاصی در ایران تبدیل شده است.
بازاریابی اومنی‌چنل چیست؟
بازاریابی اومنی‌چنل (Omni-Channel Marketing) رویکردی نوین در ارتباط با مشتری است که هدف آن ارائه تجربه‌ای یکپارچه و پیوسته از برند در تمامی کانال‌های ارتباطی است. در این مدل، مشتری می‌تواند بدون وقفه و با هماهنگی کامل از کانال‌هایی مانند فروشگاه فیزیکی، وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا حتی تماس تلفنی با برند تعامل داشته باشد و در هر مرحله از سفر مشتری، تجربه‌ای سازگار و هماهنگ دریافت کند. این رویکرد نه‌تنها باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود بلکه به برندها امکان می‌دهد داده‌های ارزشمندی از رفتار کاربران جمع‌آوری کرده و تصمیمات بازاریابی دقیق‌تری اتخاذ کنند.
چرا کسب‌وکارها به تجربه بازاریابی اومنی‌چنل نیاز دارند؟
در بازار ایران، بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با پراکندگی کانال‌های ارتباطی و مدیریت ناهماهنگ اطلاعات مشتریان مواجه هستند. ارتباطات پراکنده در واتساپ، اینستاگرام، چت آنلاین و سایر کانال‌ها، بدون هماهنگی و یکپارچگی باعث از دست رفتن فرصت‌ها و کاهش کیفیت خدمات می‌شود. تجربه بازاریابی اومنی‌چنل این مشکل را با ایجاد یک جریان ارتباطی منسجم و هماهنگ حل می‌کند و امکان ارائه تجربه‌ای یکپارچه به مشتری را فراهم می‌سازد.
CRM اختصاصی؛ راهکاری برای تحقق تجربه بازاریابی اومنی‌چنل
برای پیاده‌سازی موفق تجربه بازاریابی اومنی‌چنل، استفاده از نرم افزار CRM اختصاصی ضروری است. این سیستم‌ها امکان جمع‌آوری و مدیریت تمامی داده‌ها و تعاملات مشتریان را در یک بستر متمرکز فراهم می‌کنند. بدین ترتیب، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند با دید کاملی از نیازها و سوابق مشتری، خدماتی هدفمند و دقیق ارائه دهند و فرآیند ارتباط با مشتریان به صورت حرفه‌ای و هماهنگ انجام شود.
بهوان؛ همراه شما در طراحی CRM اختصاصی و تجربه بازاریابی اومنی‌چنل
دپارتمان برنامه نویسی بهوان از شرکت بهین مبتکران ایده با تجربه تخصصی در طراحی و توسعه سیستم‌های CRM اختصاصی، آماده ارائه راهکارهایی منطبق با نیازهای کسب‌وکار شماست. سیستم‌های ما قادر به اتصال مستقیم به کانال‌های ارتباطی مختلف مانند واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و چت آنلاین هستند و تمامی تعاملات مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کنند. این راهکار حرفه‌ای تضمین می‌کند هیچ سرنخ و فرصتی از دست نرود و تجربه بازاریابی اومنی‌چنل به بهترین شکل ممکن در کسب‌وکار شما پیاده شود. اگر به یک crm اختصاصی یا سیستم مدیریتی یک پارچه مطابق با نیازهای کسب و کار خود نیاز دارید، کافی است با ما تماس بگیرید.
اگر می‌خواهید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و فرآیندهای فروش و پشتیبانی را بهبود ببخشید، تیم بهوان آماده است تا با طراحی سیستم CRM اختصاصی، تحول تجربه بازاریابی اومنی‌چنل را برای شما رقم بزند.
