در تعریف هوشمندی استراتژیک می توان گفت که این اصطلاح در اصل به ابزاری اشاره دارد که برای کمک به فرآیند مدیریت راهبردی سازمان ها در جهت برنامه ریزی و اخذ تصمیمات صحیح استفاده می شود و از طریق گسترش دانش و ارتباطات داخلی و خارجی باعث بهبود عملکرد کسب و کار می گردد. بر […]

شش سیگما مجموعه ای از روش ها و ابزارهایی است که به منظور بهبود فرآیند کسب و کار و مدیریت کیفیت مورد استفاده قرار می گیرد. هدف از به کارگیری ابزارهای شش سیگما بهبود کیفیت با یافتن عیوب، تعیین علت آنها و بهبود فرآیندها است. در واقع بهبود کارایی و کاهش عیوب منجر به افزایش […]

اصول مدیریت در همه ی کسب و کارها در مورد اهمیت کیفیت اتفاق نظر دارد. حتی می توان موفقیت یک سازمان را از روی کیفیت کالاها و خدمات آن سنجید. با توجه به اهمیت این عامل، مدیریت کیفیت فراگیر در طول سالیان متمادی اهمیت زیادی پیدا کرده است و مدیران تلاش می کنند تا با […]

گسترش عملکرد کیفیت یا qfd چیست؟ امروزه مصرف کنندگان معمولی گزینه های زیادی برای انتخاب محصولات و خدمات مشابه دارند. اکثر مصرف کنندگان انتخاب خود را بر اساس ادراک عمومی از کیفیت یا ارزش آن محصول انجام می دهند. مصرف کنندگان معمولاً به دنبال بیشترین ارزش افزوده برای خرید خود هستند. به منظور رقابتی ماندن، […]

ساده سازی مدیریت انبارداری برای تمامی فروشگاه های خرده فروشی اعم از کوچک، متوسط و بزرگ بسیار مهم است و به همین خاطر آنها نیاز دارند نوعی از تکنولوژی های جدید را برای کنترل بهتر موجودی خود استفاده نمایند. استفاده از کالاهای مبتنی بر بارکد و بکارگیری سامانه رهگیری کالا یا نرم افزار رهگیری کالا […]

اگر قصد دارید در آینده ای نزدیک یک نرم افزار ERP را در شرکت خود پیاده سازی کنید باید با شاخص های نرم افزار ERP آشنایی داشته باشید. در واقع چنانچه می خواهید از اجرای ERP بهترین بهره و سود را در شرکتتان ببرید، آگاهی از شاخص های نرم افزار ERP یک امر ضروری برای […]

مدیریت تجربه مشتری که اغلب با اصطلاح انگلیسی CXM یا CEM نیز نامیده می شود، سیستمی از استراتژی ها و فناوری های بازاریابی است که بر تعامل، رضایت و تجربه مشتری تمرکز دارد. مدیریت تجربه مشتری یا CXM در واقع  رویکردی برای روابط با مشتریان است که فراتر از ابزارها و نرم افزارهای بازاریابی است […]

تعداد وظایف مدیران تولید و تیم هایشان بسیار زیاد است. اما خوشبختانه ما در عصر فناوری زندگی می کنیم و در حال حاضر برنامه ها و نرم افزارهای بسیار خوبی برای کمک به مشاغل و صرفه جویی در وقت آنها ایجاد شده است. این نرم افزارها متنوع بوده و کاملاً یکپارچه و مبتنی بر ابر […]

در گذشته نقشه سفر مشتری یک پیشرفت خطی از شناسایی نیازها تا تصمیم‌گیری برای خرید بود. اما امروزه این مسیر تغییر کرده است و یک رابطه تو در تو و چندین کاناله را تشکیل می دهد که تشخیص زمان و مکان خرید مشتری یا درک تأثیر نقاط تماس در طول مسیر را بسیار دشوار می […]

مدیریت زنجیره ارزش برای بهینه سازی تمام فعالیت های یک شرکت در فرآیند تولید مهم است. مدیریت زنجیره ارزش مزایای بسیاری را برای شرکت شما به دنبال دارد که عبارتند از: افزایش سود، افزایش کارایی و بهبود کنترل کیفیت. بنابراین اگر در زمینه تولید کار می کنید، درک اهمیت مدیریت زنجیره ارزش و مفاهیم آن […]

اگر می خواهید مشتریان خود را حفظ کنید و کسب و کار خود را توسعه دهید، ارائه خدمات پشتیبانی حرفه ای بسیار مهم است. واحد امور مشتریان در هر شرکت وظیفه پشتیبانی از مشتریان را بر عهده دارد. امور مشتریان؛ چه قبل و چه بعد از خرید و یا استفاده از محصولات یا خدمات، به […]

شرکت ‌هایی که به استفاده از سیستم CRM و نرم افزارهای سازمانی دیگر مثل نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و غیره روی می آورند باید کارمندان خود را در مورد نحوه استفاده از این سیستم ها به درستی آموزش دهند. در واقع لزوم آموزش CRM به کارمندان […]

حتما تا کنون با اصطلاحاتی مانند حفظ وفاداری در مشتریان و ایجاد اعتماد در مشتریان روبه رو شده اید. شاید به نظر این دو اصطلاح یکسان هستند اما اینگونه نیست و ایجاد هر کدام به صورت جداگانه به تلاش و زمان نیاز دارد. در واقع اعتماد به یک محصول یا کسب و کار، پیش درآمد […]

آیا تا به حال به بازی دومینو توجه کرده اید؟ احتمالاً مشاهده کرده اید که چگونه هل دادن یک کاشی کوچک یک واکنش زنجیره ای ایجاد می کند و هر کاشی، کاشی بعدی را به زمین می اندازد. این واکنش زنجیره ای به عنوان اثر دومینو شناخته می شود. به طور مشابه، سازمان‌ها نیز برای […]

پیش بینی و درک اینکه یک خریدار هنگام ورود به وب سایت شما قصد انجام چه کاری را دارد، واقعا دشوار است. جمع آوری داده‌های مشتریان در این حوزه مفید است، زیرا به شما ایده بهتری درباره نحوه واکنش افراد به تاکتیک‌های بازاریابی خاص کسب و کارتان می ‌دهد. با این حال، هنوز این سوال […]

میزان رضایت مشتری یکی از دقیق ترین معیارها برای سنجش توانایی یک شرکت جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان است. بهبود رضایت مشتری اغلب منجر به کاهش مشتریان ناراضی، افزایش سود و حفظ تجارت سودآور و همینطور وفاداری بیشتر مشتریان به برند شما می شود. از آنجایی که این روزها خدمات مشتریان بخشی ضروری از تجربه […]