در مرحله بعدی شما باید آنها را ترغیب کنید تا در مورد برندتان اطلاعات بیشتری کسب کنند و با آن درگیر شوند.
بسته به نحوه ساختار شرکت شما، این مرحله یعنی به دست آوردن سرنخ واقعی می تواند یک مسئولیت برای تیم بازاریابی یا تیم فروش شما باشد.
کار سیستم های CRM با جمع آوری سرنخ از وب سایت ها، ایمیل ها، تلفن ها، داده های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر در چندین منبع و کانال شروع می شود.
مثلا تیم بازاریابی ممکن است بازدید کنندگان وب سایت را ترغیب کند تا در خبرنامه ی سایت ثبت نام کنند. از طرف دیگر تیم فروش می تواند از نرم افزار crm خود برای تنظیم چت زنده در سایت شما استفاده کند.
با استفاده از این ویژگی ها، تیم شما می تواند به صورت پیشرو به مشتریان بالقوه ای که در وب سایت شما فرود می آیند، دسترسی پیدا کند.
بنابراین با خرید سی آر ام می توانید به داده های کاربران سایت به صورت متمرکز دسترسی پیدا کرده و آنها را به سرنخ تبدیل کنید.
نرم افزار crm کلیه این اطلاعات را سازماندهی می کند تا به طور کلی یک سابقه کامل از افراد و شرکت ها را به شما ارائه دهد.