آیا به دنبال راهکاری برای بهبود مدیریت ارتبـــاط با مشتریـــان خـــــود هستید؟
آیا میخواهید از فرصتهای فروش و بازاریابی بیشتری بهرهمند شوید؟
بهوان بهترین گزینه برای شما CRM اگر پاسخ شما به هر یک از این سوالات مثبت است، نرم افزار
.خواهد بود، کافی است با ما همراه باشید
همانطور که از نام این نرمافزار مشخص است در راستای مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی به کسبوکارها میکند. رئیس شرکت بازاریابی Heinz در مورد بهبود خدمات مشتری با نرمافزار crm میگوید: نرمافزار crm به کسبوکارها این امکان را میدهد که با همه مشتریان موجود و بالقوه خود ارتباط صمیمانه و شخصی داشته باشند و این کار را بهصورت دقیق و اندازهگیری شده انجام دهند. با استفاده از نرمافزار crm میتوانید ارتباط خود را با مشتریانتان شخصیسازی کنید، اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود کسب کنید، خیلی سریع به سؤالات مشتریان خود رسیدگی کنید و بهطورکلی هر آنچه که مشتریان از شما انتظار دارند را برای آنها فراهم کنید.
زمانی که صحبت از نرمافزار crm شخصیسازیشده به میان میآید بسیاری از صاحبان کسبوکارها تصور میکنند قرار است ویژگیهای جدیدی به نرمافزار crm آنها اضافه شود؛ اما اینگونه نیست. نرمافزار crm بهوان شخصیسازیشده به این معنی است که کارشناسان ما در تیم بهوان متناسب با نیازهای کسبوکار شما ویژگیهای جدیدی را به آن اضافه میکنند یا در ویژگیهای فعلی این نرمافزار تغییراتی ایجاد میکنند. بسیاری از شرکتهای ارائهدهنده نرمافزار crm تنها به فکر سود خود هستند و ممکن است خدماتی را به شما ارائه دهند که هیچوقت به آن نیاز نخواهید داشت؛ اما ما در تیم بهوان ابتدا نیازهای کسبوکار شما را شناسایی میکنیم و سپس در خصوص نرمافزار crm به شما مشاوره میدهیم.
نرم افزار CRM بهوان دارای ویژگیهای متعددی است که به شما کمک میکند تا ارتباط خود با مشتریان را به سطحی جدید برسانید. برخی از این ویژگیها عبارتند از:
نرم افزار CRM بهوان به شما کمک میکند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره و مدیریت کنید. این اطلاعات شامل نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، تاریخچه خرید و تعاملات با مشتریان است
نرم افزار CRM بهوان به شما کمک میکند تا تعاملات خود با مشتریان را پیگیری و تحلیل کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف ارتباط خود با مشتریان را شناسایی کرده و آن را بهبود بخشید.
نرم افزار CRM بهوان به شما کمک میکند تا کمپینهای بازاریابی خود را بهینهسازی کنید. این نرم افزار به شما کمک میکند تا مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و کمپینهای بازاریابی خود را متناسب با نیازهای آنها طراحی کنید.
نرم افزار CRM بهوان به شما کمک میکند تا فرصتهای فروش را شناسایی و پیگیری کنید. این نرم افزار به شما کمک میکند تا از فرصتهای فروش خود نهایت استفاده را ببرید.
شما در مراحل قبلی با موفقیت با مشتریان بالقوه کسب وکار خود درگیر شده اید و آنها را به برند خود علاقه مند کرده اید.
اکنون زمان آن رسیده است که این افراد را به مشتریان واقعی خود تبدیل کنید.
برای این کار ، نمایندگان فروش ابتدا باید در شناسایی میزان علاقه مشتریان به خرید، مهارت داشته باشند.
خرید CRM و پیاده سازی آن برای این مرحله بسیار مفید است.
زیرا با استفاده از سوابق خرید مشتریان و علاقه مندی آنها می توان فرصت های فروش تازه را شناسایی کرد.
شما می توانید از پلتفرم CRM برای یادآوری محصولاتی که مشتریان قبل از ثبت نهایی، آن را در سبد خرید خود رها کرده اند استفاده کنید.
همچنین می توانید با استفاده از سوابق خرید آنها محصولات مشابه و محصولات مورد نیاز احتمالی را برای آنها به نمایش بگذارید.
مطالعات نشان داده اند که ۶۳ ٪ از مصرف کنندگان قبل از اینکه خرید خود را کامل کنند، به ۳ تا ۵ بار یادآوری نیاز دارند.
ابزار سی آر ام به شما کمک می کند که این پیگیری ها را به صورت خودکار انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید هیچ فرصتی از دست نرفته است.
در مرحله بعدی شما باید آنها را ترغیب کنید تا در مورد برندتان اطلاعات بیشتری کسب کنند و با آن درگیر شوند.
بسته به نحوه ساختار شرکت شما، این مرحله یعنی به دست آوردن سرنخ واقعی می تواند یک مسئولیت برای تیم بازاریابی یا تیم فروش شما باشد.
کار سیستم های CRM با جمع آوری سرنخ از وب سایت ها، ایمیل ها، تلفن ها، داده های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر در چندین منبع و کانال شروع می شود.
مثلا تیم بازاریابی ممکن است بازدید کنندگان وب سایت را ترغیب کند تا در خبرنامه ی سایت ثبت نام کنند. از طرف دیگر تیم فروش می تواند از نرم افزار crm خود برای تنظیم چت زنده در سایت شما استفاده کند.
با استفاده از این ویژگی ها، تیم شما می تواند به صورت پیشرو به مشتریان بالقوه ای که در وب سایت شما فرود می آیند، دسترسی پیدا کند.
بنابراین با خرید سی آر ام می توانید به داده های کاربران سایت به صورت متمرکز دسترسی پیدا کرده و آنها را به سرنخ تبدیل کنید.
نرم افزار crm کلیه این اطلاعات را سازماندهی می کند تا به طور کلی یک سابقه کامل از افراد و شرکت ها را به شما ارائه دهد.
بازگشت یک مشتری برای خرید یعنی خرید مداوم از تجارت شما. با استفاده از نرم افزار crm می توانید لیست مشتریان خود را بر اساس تاریخچه خرید آنها سازماندهی کنید.
سپس می توانید الگوهای ایمیل سفارشی ایجاد کنید که به طور همزمان پیشنهادات خرید خود را به کل لیست های مشتریان ارسال می کند.
به این ترتیب، با کمک بهترین نرم افزار سی آر ام شما می توانید تقریبا مطمئن باشید که تبلیغات و بازاریابی های آینده به دست مشتریانی که به احتمال زیاد از شما خرید می کنند، می رسد.
همانطور که دیدید یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند تا مشتریان جدید پیدا کنید، تجارت خود را به آنها معرفی کنید و با سازماندهی اطلاعات مشتری به ایجاد روابط قوی تر با آنها و رشد سریع تر تجارت خود کمک می کنید.
اگر برای رسیدن به این اهداف به خرید CRM مناسب کسب و کار خود نیاز دارید، همین امروز با ما تماس بگیرید..
فرایند نرم افزار crm با تبدیل سرنخ به مشتری به پایان نمی رسد.
بلکه شما به عنوان یک شرکت برای رشد بیشتر، باید بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید.
این کار از طریق ارائه ی خدمات پشتیبانی عالی امکان پذیر است.
در حال حاضر خدمات مشتری بزرگترین عاملی است که وفاداری مصرف کننده را به یک برند تعیین می کند.
در مقابل، پشتیبانی ضعیف از مشتریان می تواند بر اعتبار شما نزد مشتریان تأثیر منفی بگذارد.
تیم های پشتیبانی باید بتوانند در هر زمان که مشتری می خواهد به آنها خدمات پشتیبانی ارائه دهند.
با استفاده از بهترین نرم افزار سی آر ام تیم پشتیبانی شما می تواند به راحتی به اطلاعات و سوابق خرید مشتریان، برای حل سریع مشکلات آنها دسترسی پیدا کند.
خرید نرم افزار crm برای یک سازمان به حل و فصل مسائل مشتریان به سرعت و بدون زحمت کمک می کند. این امر باعث می شود تا یک تجربه بدون استرس و کارآمد در روابط میان مشتری و نمایندگان پشتیبانی فراهم گردد.
با مشاوره تحول دیجیتال بهوان
بزرگترین تحولات را ساده رقم بزنید.
نرم افزار CRM به عنوان هسته اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان، میتواند با اتصال به سایر نرم افزارها، قدرت و کارایی شما را به طور قابل توجهی افزایش دهد. این اتصال، مزایای متعددی را از جمله بهبود گردش اطلاعات، افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها، بهبود تصمیمگیری و … به دنبال دارد.
برخی از نرم افزارهایی که می توانید با نرم افزار سی ار ام در اصفهان بهوان به آن ها متصل شوید عبارتند از: نرم افزارهای حسابداری، نرم افزارهای اتوماسیون اداری، نرم افزارهای بازاریابی، سامانه های پیامکی و … .
در نهایت با اتصال CRM به سایر نرم افزارها، میتوانید قدرت و کارایی خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید و به طور موثرتر به مشتریان خود خدمات ارائه کنید.
crm مبتنی بر ابر، نرمافزاری است که روی سرورهای ارائهدهنده crm میزبانی میشود و مشتریان از طریق اینترنت به آن دسترسی دارند. بهعبارتدیگر این نوع نرمافزار crm در اصفهان احتیاجی به تجهیزات و سختافزارهای شبکهای ندارد. نرمافزار crm ابری که به آن سرویس SaaS نیز گفته میشود با نرمافزار crm نصب شده متفاوت است. خوب است بدانید تعرفه این نرمافزار بهصورت ماهانه و برحسب تعداد کاربران تعیین میشود.
اصطلاح crm محلی به نرمافزارهایی گفته میشود که شرکت ارائهدهنده نرمافزار آن را در سرور خود شرکت نصب و راهاندازی میکنند. نصب نرمافزار crm محلی در شرکتها هزینههای اولیه زیادی را برای شرکتها به همراه دارد. علاوه بر این در کنار هزینه راهاندازی باید هزینههای خرید و نصب سختافزارهای موردنیاز را نیز به لیست هزینههای خود اضافه کنید. جالب است بدانید سازمانهایی نظیر بانکها و شرکتهای بیمه بیشتر از سایر کسبوکارها از این نوع نرمافزار استفاده میکنند.
crm مبتنی بر ابر، نرمافزاری است که روی سرورهای ارائهدهنده crm میزبانی میشود و مشتریان از طریق اینترنت به آن دسترسی دارند. بهعبارتدیگر این نوع نرمافزار crm در اصفهان احتیاجی به تجهیزات و سختافزارهای شبکهای ندارد. نرمافزار crm ابری که به آن سرویس SaaS نیز گفته میشود با نرمافزار crm نصب شده متفاوت است. خوب است بدانید تعرفه این نرمافزار بهصورت ماهانه و برحسب تعداد کاربران تعیین میشود.
اصطلاح crm محلی به نرمافزارهایی گفته میشود که شرکت ارائهدهنده نرمافزار آن را در سرور خود شرکت نصب و راهاندازی میکنند. نصب نرمافزار crm محلی در شرکتها هزینههای اولیه زیادی را برای شرکتها به همراه دارد. علاوه بر این در کنار هزینه راهاندازی باید هزینههای خرید و نصب سختافزارهای موردنیاز را نیز به لیست هزینههای خود اضافه کنید. جالب است بدانید سازمانهایی نظیر بانکها و شرکتهای بیمه بیشتر از سایر کسبوکارها از این نوع نرمافزار استفاده میکنند.
نرم افزار crm به کاهش بار اداری کمک میکند و تجربه مشتری را بهبود میبخشد. چهار نوع مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک میکند تا مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید، آنها را حفظ کنید، دادهها را سازماندهی کنید و بسیاری موارد دیگر. آیا نمیدانید که انواع crm چیست؟ پس با ما در بهوان همراه باشید تا انواع سی آر ام را شناسایی کنید:
این نرم افزار crm فرآیندهای تجاری مانند خدمات، فرآیند بازار و فروش را ساده میکند. هدف اصلی در سی آر ام عملیاتی، تولید سرنخ و سپس تبدیل این سرنخها به مشتریان بالقوه است. تمام مشاغل میتوانند از سی آر ام عملیاتی استفاده کنند.
در فرآیند سی آر ام تحلیلی، شرکت دادههای مربوط به تعاملات مشتری خود را جمعآوری میکند تا نرخ نگهداری را افزایش دهد. Crm تحلیلی بر روی دادههای فروش، مالی و بازاریابی کار میکند. این نوع نرم افزار crm راه حلهای شخصی و سریع را به مشتریان ارائه میدهد. اجزای حیاتی crm تحلیلی عبارتند از:
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مشارکتی، بر کار تیمی و هماهنگی بین بخشهای یک شرکت برای اطمینان از تعامل فعال با مشتری تمرکز دارد. این امر شامل به اشتراکگذاری اطلاعات و نظرات مشتری در بین بخشها برای تضمین تجربه مشتری است. پلتفرمهای مدیریت تعامل با مشتری به تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک میکنند تا به طور مؤثر ارتباط برقرار کرده و با یکدیگر همکاری کنند.
crm استراتژیک فقط در مورد تعامل با مشتریان نیست. هدف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) استراتژیک درک ترجیحات و نیازهای مشتریان است. این یک راهحل بلند مدت به شرکت ارائه می دهد و به شما کمک می کند مزیت رقابتی پایدار داشته باشید.
بسیاری از صاحبان کسبوکارهای کوچک زمانی که با کارشناسان تیم بهوان تماس میگیرند تمایل دارند پیش از خرید نرمافزار crm بهوان از امکانات آن آگاهی کامل داشته باشند و در صورت امکان آن را تست کنند. ما در تیم بهوان برای رفاه حال مشتریان و تصمیمگیری بهتر در زمان خرید یک نسخه دمو آماده کردیم تا بتوانید پیش از خرید نرمافزار crm بهوان به مدت یک ماه این نرمافزار را بهصورت رایگان امتحان کنید. شما در این زمان میتوانید تمامی فعالیتهای روزانه کسبوکار خود را با این نرمافزار انجام دهید. در این صورت است که میتوانید شاهد سهولت استفاده از نرمافزار crm باشید و از کارآمدی آن در سازمان خود مطمئن شوید؛ بنابراین همین حالا با کارشناسان ما در تیم بهوان تماس بگیرید و یک تغییر بزرگ در کسبوکار کوچک خود ایجاد کنید.
بسیاری از صاحبان کسبوکارهای کوچک زمانی که با کارشناسان تیم بهوان تماس میگیرند تمایل دارند پیش از خرید نرمافزار crm بهوان از امکانات آن آگاهی کامل داشته باشند و در صورت امکان آن را تست کنند. ما در تیم بهوان برای رفاه حال مشتریان و تصمیمگیری بهتر در زمان خرید یک نسخه دمو آماده کردیم تا بتوانید پیش از خرید نرمافزار crm بهوان به مدت یک ماه این نرمافزار را بهصورت رایگان امتحان کنید. شما در این زمان میتوانید تمامی فعالیتهای روزانه کسبوکار خود را با این نرمافزار انجام دهید. در این صورت است که میتوانید شاهد سهولت استفاده از نرمافزار crm باشید و از کارآمدی آن در سازمان خود مطمئن شوید؛ بنابراین همین حالا با کارشناسان ما در تیم بهوان تماس بگیرید و یک تغییر بزرگ در کسبوکار کوچک خود ایجاد کنید.
ابتدا به این فکر کنید که چه انتظاراتی از اجرای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) دارید. به ویژگیهایی بیندیشید که می تواند عملکرد کارکنان شما را بهبود بخشد یا بسیاری از فرآیندهای شرکت شما را خودکار کند. دانستن روند و برنامههای خود برای آینده میتواند به شما کمک کند بهترین و مقرون به صرفهترین سیستم crm را برای خود انتخاب کنید. پیچیده ترین و گران ترین سیستم لزوماً بهترین گزینه برای شما نیست.
راهحلهای مختلفی در بازار وجود دارد. برخی دارای قابلیتهای بسیاری هستند، در حالی که برخی دیگر محدودتر هستند. با این وجود، نکته مهم دیگری وجود دارد که باید در نظر گرفته شود … توسعه پذیری.
وقتی تصمیم به تغییر یا پیادهسازی یک سیستم جدید در شرکت میگیرید، فکر میکنید پیادهسازی سختترین بخش است. اما متأسفانه، سختترین بخش درست پس از اجرا است – پذیرش. هر شرکتی افرادی دارد که سیستمهای جدید را نمیپذیرند و از درک اینکه سیستم جدید میتواند سریعتر، بهتر و آسانتر باشد، امتناع میورزند. شما باید در مورد راه کاهش این مشکل و نحوه ارائه یک نرم افزار جدید به کاربران نهایی فکر کنید. به عنوان نمونه شما میتوانید به مقایسه سرعت انجام وظایف به روش قدیمی و سرعت انجام آنها توسط کاربران از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) جدید بپردازید. معمولاً وقتی کاربران مزیت را در سیستم ببینند، از استفاده آن لذت خواهند برد.
فرایندکاوی بهعنوان یک ابزار قدرتمند در تحلیل و بهبود فرایندهای سازمانی، به تحلیل دادههای رویداد و تعامل آنها با مفاهیم مدیریت فرایند پرداخته و بینشهای ارزشمندی را از این دادهها استخراج میکند. این تکنیک با بهره گیری از دادههای ثبت شده از فعالیتها و رویدادها، به شفاف سازی نحوه اجرای واقعی فرایندها در سازمانها میپردازد. […]
هنگام خرید محصولات یا خدمات، اغلب با اصطلاحاتی مانند گارانتی و وارانتی مواجه میشویم که نوید تضمین و محافظت را میدهد. در حالی که این اصطلاحات معمولاً به جای یکدیگر استفاده میشوند؛ اما در واقع اشکال مختلف حمایت از مصرف کننده را نشان میدهند. درک تفاوت گارانتی و وارانتی برای تصمیمگیری آگاهانه مصرفکنندگان و همچنین […]
وفاداری به برند، در میان استراتژیها و تاکتیکهای مختلفی که کسبوکارها برای پیشرفت به کار میگیرند برجسته است. وفاداری به برند فراتر از ترجیح مصرف کننده است. این بدان معناست که مشتریان شما نه تنها از محصولات یا خدمات شما راضی هستند، بلکه مایلهستند دوباره از شما خرید کرده و کسب و کار شما را […]
دو ابزار کلیدی برای بهبود تجربه مشتری در کسبوکارهای مدرن، استفاده از پلتفرمهای مدیریت تعامل با مشتری (CEM) و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند. هر کدام از این فناوریها میتوانند در شرایط مختلف استفاده شوند. در حالی که این اصطلاحات ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، اما بررسی دقیقتر تفاوتهای […]
یکی از پرخرجترین موارد در هزینههای یک تجارت، هزینه مربوط به نگهداری و تعمیرات است. با این حساب این روزها کاهش هزینه نگهداری و تعمیرات حرف اول را میزند. خوشبختانه با به کارگیری روشهایی میتوان هزینههای مربوط به بخش نگهداری را کاهش داد. البته این به شرطی است که شما به درستی ترکیب برنامهها و […]
یکی از مهمترین اصول در بین سازمانهای موفق، ارائه بهترین خدمات به مشتریان است. در واقع بهرهگیری از ابزارها و فرایندهایی که برای دادههای مرتبط با مشتریان با عنوان مدیریت دانش مشتری شناخته میشود، میتواند در بهبود خدمات مشتریان تاثیرگذار باشد. به زبان سادهتر درست ارتباط گرفتن پرسنل شرکت با مشتریان نتیجهای جز رشد کسب […]
شـرکت بهوان (بهین مبتکران ایده) با سالها تجربه در حوزه تولید و طراحی سامانه های اختصاصی، اپلیکیشن های متنوع، مشاوره تحول دیجیتال و تکیه بر تجارب ارزشمند مدیران خود، با بکارگیری بروزترین ابزارهای برنامه نویسی به پشتوانه تیمی حرفهای برآن است که بهترین خدمات را به مشتریان گرامی ارائه دهد.
