تفاوت CRM ابری و نصبی؛ کدام انتخاب بهتری برای کسب ‌وکار شماست؟

در دنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر کسب‌وکاری است. استفاده از نرم افزار crm به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان، روند فروش و خدمات پس از فروش را بهینه کنند. با رشد فناوری، دو نوع اصلی CRM مطرح شده است. در این مقاله قصد داریم به بررسی انواع CRM و تفاوت CRM  ابری و نصبی بپردازیم و به شما کمک کنیم تا بهترین انتخاب را برای کسب‌وکار خود داشته باشید.

معرفی کوتاه نرم افزار CRM و نقش آن در مدیریت مشتریان

نرم افزار CRM ابزاری حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد روابط خود با مشتریان را سازمان‌دهی و بهینه کند. این سیستم‌ها به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان، تاریخچه تعاملات، فرصت‌های فروش و روند خدمات پس از فروش را به صورت یکپارچه مدیریت کنید. از آنجایی که حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها برای رشد کسب‌وکار اهمیت بالایی دارد، استفاده از نرم افزار CRM تحت وب یا CRM محلی دیگر یک گزینه ایده آل نیست، بلکه یک نیاز اساسی محسوب می‌شود.

چرا کسب‌وکارها به CRM نیاز دارند؟

کسب‌وکارها برای مدیریت و سازماندهی اطلاعات مشتریان به یک پایگاه داده متمرکز نیاز دارند و CRM دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کند. با استفاده از CRM، ارتباطات داخلی و خارجی بهبود یافته و تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی در یک مسیر هماهنگ حرکت می‌کنند. این ابزار علاوه بر افزایش بهره‌وری، خطاهای انسانی را کاهش داده و بسیاری از فرآیندها را به‌صورت خودکار اجرا می‌کند. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند با تمرکز بیشتر بر مشتری، تصمیم‌های هوشمندانه‌تر بگیرند و رشد پایدار تجربه کنند.

اهمیت انتخاب نسخه مناسب (ابری یا نصبی)

پاسخ درست به سوال CRM  ابری چیست و CRM  نصبی چیست تأثیر مستقیم بر عملکرد سازمان دارد. در پاسخ باید گفت نسخه‌های ابری معمولاً سریع‌تر راه‌اندازی می‌شوند و نیاز به زیرساخت سخت‌افزاری کمتری دارند، در حالی که نسخه‌های نصبی امکان شخصی‌سازی اختصاصی و کنترل کامل بر داده‌ها را فراهم می‌کنند. با فهم تفاوت CRM ابری و نصبی، می‌توانید بهترین نسخه را متناسب با نیازها و بودجه کسب‌وکارتان انتخاب کنید. در ادامه همراه ما باشید تا بیشتر درباره این دو نوع crm صحبت کنیم.

CRM  ابری چیست؟

CRM  ابری چیست و چرا بسیاری از کسب‌وکارها به سمت آن حرکت کرده‌اند؟ این نسخه از نرم افزار CRM  به صورت آنلاین و تحت وب ارائه می‌شود و نیازی به نصب روی سرورهای داخلی سازمان ندارد. تمام داده‌ها و عملکردهای CRM روی سرورهای ابری شرکت ارائه‌دهنده ذخیره می‌شوند و کاربران می‌توانند از هر نقطه و با هر دستگاهی به آن دسترسی داشته باشند. استفاده از نرم افزار CRM آنلاین این امکان را فراهم می‌کند که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان بدون محدودیت مکانی و زمانی کار کنند.

تعریف و نحوه عملکرد CRM ابری

در CRM  ابری نرم‌افزار و داده‌ها روی سرورهای ارائه‌دهنده خدمات ابری قرار دارند و کاربران با ورود به پنل تحت وب می‌توانند:

• اطلاعات مشتریان را ثبت و مدیریت کنند
• تعاملات و فرصت‌های فروش را پیگیری کنند
• گزارش‌ها و تحلیل‌های پیشرفته دریافت کنند

مزایا (عدم نیاز به زیرساخت، دسترسی از همه‌جا، هزینه کمتر در ابتدا)

در بررسی تفاوت CRM ابری و نصبی  باید به این نکته اشاره کرد که راه‌اندازی سریع و آسان نرم‌افزار CRM ابری، یکی از مهم‌ترین مزایای آن به شمار می‌رود؛ زیرا کاربران بدون نیاز به نصب‌های پیچیده، خرید سرور یا آماده‌سازی زیرساخت‌های داخلی می‌توانند خیلی زود از سیستم استفاده کنند. علاوه بر این، در مقایسه با CRM نصبی، هزینه‌های اولیه بسیار کمتر است و کسب‌وکارها می‌توانند بدون سرمایه‌گذاری سنگین، کار با این ابزار را آغاز کنند. از سوی دیگر، قابل دسترس بودن CRM ابری یکی از ویژگی‌های کلیدی آن است؛ به این معنا که کاربران می‌توانند در هر مکان و هر زمان، چه در دفتر کار، چه در خانه یا حتی از طریق تلفن همراه، به اطلاعات مشتریان و فرآیندهای سازمانی دسترسی داشته باشند. این انعطاف‌پذیری نه‌تنها سرعت واکنش تیم‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه همکاری میان اعضای سازمان را ساده‌تر و اثربخش‌تر می‌کند.

معایب (وابستگی به اینترنت، نگرانی امنیتی)

در این بخش می خواهیم به بررسی معایب CRM ابری بپردازیم. پس با بهوان همراه شوید.

• وابستگی به اینترنت: یکی از اصلی ترین معایب این نوع، وابستگی به اینترنت است. بدون اتصال آنلاین دسترسی به داده‌ها ممکن نیست.
• نگرانی امنیتی: از جمله معایب دیگر این نوع CRM باید به این نکته توجه کرد که داده‌ها روی سرورهای خارجی ذخیره می‌شوند، بنابراین حساسیت به مسائل امنیتی وجود دارد و به همین خاطر استفاده از CRM سازمانی ابری نگرانی های امنیتی را بیشتر می کند.

CRM  نصبی چیست؟

CRM  نصبی چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟ این نسخه از نرم افزار CRM، بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب می‌شود و تمام داده‌ها و عملکردها تحت کنترل کامل تیم فناوری اطلاعات سازمان قرار می‌گیرند. این مدل به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد حداکثر امنیت و شخصی‌سازی را تجربه کنند.

تعریف و نحوه عملکرد CRM نصبی

در بررسی تفاوت CRM ابری و نصبی باید گفت در CRM نصبی، نرم‌افزار به صورت کامل روی سرورهای سازمان نصب می‌شود و کاربران از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به آن دسترسی پیدا می‌کنند. امکانات معمولی که این نوع CRM دارد شامل موارد زیر می باشد:

• ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
• پیگیری تعاملات و فرصت‌های فروش
• تولید گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی

مزایا (امنیت بالاتر، شخصی‌سازی کامل)

حالا که در مورد نحوه عملکرد CRM نصبی اطلاعاتی به دست آوردید لازم است در مورد مزایا و معایب CRM  نصبی نیز بدانید. پس با ما همراه شوید.

امنیت داده‌ها: در این مدل از CRM، کنترل کامل بر اطلاعات و ذخیره‌سازی داخلی بسیار راحت تر انجام می شود.

شخصی‌سازی بی‌نهایت: CRM نصبی امکان تغییر و توسعه ماژول‌ها مطابق با نیاز سازمان را فراهم کرده است.

کنترل کامل روی فرآیندها: برای کنترل کامل بر روی فرآیندها می‌توان هر بخش از CRM را مطابق سیاست‌های داخلی مدیریت کرد.

معایب (هزینه اولیه بیشتر، نیاز به پشتیبانی سخت‌افزاری)

در این بخش می خواهیم به بررسی معایب CRM نصبی بپردازیم. با بهوان همراه باشید.

هزینه راه‌اندازی بالا: یکی از اصلی ترین و مهم ترین معایب این نوع نرم افزار، خرید سرور، لایسنس نرم‌افزار و تجهیزات جانبی است که نیاز به سرمایه اولیه دارد.

نیاز به پشتیبانی سخت‌افزاری و تیم IT: در بررسی تفاوت CRM ابری و نصبی باید به این مورد اشاره کرد که  CRM نصبی نیازمند متخصصانی است که با هر نوع سیستمی آشنایی داشته باشند و این کار را به بهترین شکل ممکن انجام دهند.

مدیریت آپدیت‌ها: به روزرسانی نرم‌افزار باید توسط تیم داخلی انجام شود که البته این کار باعث می شود تا داده ها و اطلاعات به خوبی مدیریت شوند.

مقایسه CRM  ابری و CRM لوکال

دانستن تفاوت نرم افزار CRM ابری و لوکال یکی از مهم‌ترین تصمیمات استراتژیک برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. مقایسه دقیق این دو نسخه به شما کمک می‌کند تا انتخاب CRM مناسب برای کسب ‌وکار خود را به درستی انجام دهید و بر اساس نیاز، بودجه و زیرساخت سازمان، بهترین تصمیم را بگیرید.

هزینه و مدل پرداخت اشتراکی vs یک‌باره

در مقایسه هزینه و مدل پرداخت باید گفت، CRM  ابری معمولا مدل اشتراکی دارد و پرداخت آن به صورت ماهانه یا سالانه انجام می‌شود، بنابراین نیاز به سرمایه اولیه زیاد نیست. در مقابل  CRMلوکال  به صورت خرید یک‌باره ارائه می‌شود و نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه برای سرور و لایسنس است. این تفاوت باعث می‌شود کسب‌وکارهای کوچک یا استارتاپ‌ها، نسخه ابری را به دلیل انعطاف مالی ترجیح دهند.

امنیت و حریم خصوصی اطلاعات

 اگر می خواهید تفاوت CRM ابری و نصبی را به طور کامل درک کنید لازم است درمورد امنیت و حریم خصوصی هر نوع CRM  اطلاعاتی به دست آورید. CRM  نصبی کنترل کامل بر داده‌ها را فراهم می‌کند و مناسب سازمان‌هایی است که داده‌های حساس دارند. این در حالی است که CRM  ابری با وجود پیشرفت‌های امنیتی، داده‌ها روی سرورهای ارائه‌دهنده ذخیره می‌شوند و نگرانی‌هایی درباره حریم خصوصی وجود دارد.

سرعت و سهولت دسترسی

CRM  ابری امکان دسترسی از هر دستگاه و مکان را فراهم می‌کند. بنابراین تیم‌های پراکنده یا دورکار راحت‌تر می‌توانند از آن استفاده کنند.در مقابل CRM لوکال معمولاً نیاز به اتصال شبکه داخلی دارد و دسترسی خارج از سازمان محدودتر است.

مقیاس‌پذیری و توسعه آینده

نرم افزار CRM آنلاین به راحتی قابلیت افزودن کاربران و ماژول‌های جدید را دارد و برای رشد سریع سازمان مناسب است. در مقابل CRM نصبی ممکن است برای توسعه نیاز به سخت‌افزار و پیکربندی‌های جدید داشته باشد، بنابراین مقیاس‌پذیری محدودتر است.

پشتیبانی و آپدیت‌ها

در  CRM لوکال بروزرسانی‌ها و نگهداری توسط ارائه‌دهنده انجام می‌شود و نیازی به تیم IT داخلی ندارد. CRM نصبی نیازمند تیم داخلی برای مدیریت، آپدیت و رفع مشکلات فنی است.

برای درک بهتر، می‌توان جدول مقایسه‌ای زیر را در نظر گرفت:

در این جدول مقایسه CRM ابری و نصبی و تفاوت SaaS CRM و On-Premise CRM ارائه شده و به شما کمک می‌کند تصمیم آگاهانه‌تری بگیرید.

crm ابری برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است یا crm لوکال؟

پس از بررسی جامع ویژگی‌ها و بررسی تفاوت CRM  ابری و نصبی، نوبت به پاسخ به این سؤال می‌رسد: کدام نسخه برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟ پاسخ این سؤال به اندازه، نوع فعالیت و نیازهای سازمان شما بستگی دارد.

برای استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک

 استارتاپ‌ها معمولاً منابع مالی محدودی دارند و نیاز به راه‌اندازی فوری سیستم دارند پس راه‌اندازی سریع و هزینه کم یکی از دلایل اصلی استفاده استارتاپ ها از CRM  ابری است. دسترسی از راه دور یکی دیگر از اصلی ترین موارد استفاده شرکت ها و تیم‌های کوچک از این نوع CRM است.

برای سازمان‌های بزرگ و داده‌های حساس

در سازمان‌های بزرگ که حجم زیادی از داده‌های حیاتی و محرمانه را مدیریت می‌کنند، انتخاب میان CRM ابری و نصبی اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. در این شرایط، CRM نصبی به دلیل ذخیره‌سازی اطلاعات در سرورهای داخلی، امکان کنترل کامل داده‌ها را در اختیار تیم IT سازمان قرار می‌دهد. این موضوع به‌ویژه برای داده‌های حساس مانند اطلاعات مالی، حقوقی یا اطلاعات مشتریان کلیدی، امنیت و اطمینان بیشتری به همراه دارد. علاوه بر این، سازمان‌های بزرگ می‌توانند CRM نصبی خود را به‌طور کامل متناسب با نیازها و فرآیندهای اختصاصی‌شان شخصی‌سازی کنند؛ قابلیتی که در CRM ابری معمولاً محدودتر است. همین ویژگی‌ها باعث می‌شود CRM نصبی برای سازمان‌های بزرگ و داده‌های حساس، انتخابی مطمئن‌تر و استراتژیک‌تر باشد.

راه‌حل ترکیبی (Hybrid CRM)

برای برخی سازمان‌ها، ترکیبی از CRM  ابری و CRM نصبی بهترین گزینه است. در ادامه به ارائه راه حل های ترکیبی می پردازیم.

• بخش‌هایی که به سرعت و دسترسی آنلاین نیاز دارند، روی CRM ابری مدیریت می‌شوند.
• داده‌های حساس و حیاتی روی CRM لوکال نگهداری می‌شوند. این روش بهترین تعادل بین هزینه، امنیت و انعطاف‌پذیری را فراهم می‌کند.

چرا CRM بهوان انتخاب هوشمندانه است؟

انتخاب CRM  مناسب برای کسب‌وکار یکی از تصمیمات کلیدی برای موفقیت سازمان‌هاست. ما در بهوان با ارائه راه‌حل‌های جامع و انعطاف‌پذیر، به کسب‌وکارها کمک می کنیم تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خود را بهینه کنند و تجربه‌ای حرفه‌ای در مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشند.

امکان ارائه هم نسخه ابری و هم نصبی

یکی از بزرگ‌ترین مزایای CRM  بهوان این است که هم نسخه CRM  ابری و هم نسخه CRM  نصبی را ارائه می‌دهد. بنابراین کسب‌وکارها با دانستن تفاوت CRM  ابری و نصبی می‌توانند با توجه به نیاز و بودجه خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند:

• کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها می‌توانند از نسخه ابری بهره‌مند شوند.
• سازمان‌های بزرگ و شرکت‌هایی با داده‌های حساس می‌توانند نسخه نصبی را انتخاب کنند.

قیمت رقابتی و پشتیبانی ۲۴/۷

CRM  بهوان با ارائه قیمت‌های رقابتی و مدل‌های پرداخت منعطف، امکان استفاده از یک نرم افزار CRM  آنلاین با کیفیت بالا را برای همه کسب‌وکارها فراهم کرده است. بهوان بهترین نرم افزار CRM ابری در ایران را در اختیار مشتریان قرار می دهد. علاوه بر این، تیم پشتیبانی ۲۴/۷ آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات کاربران است تا تجربه‌ای بدون دغدغه از نرم‌افزار داشته باشند.

تجربه موفق در پیاده‌سازی برای شرکت‌های بزرگ

بهوان تجربه موفق در پیاده‌سازی انواع نرم افزار یکپارچه همانند سیستم‌های CRM برای شرکت‌های بزرگ و سازمان‌های، نرم افزار باشگاه مشتریان، نگهداری و تمیرات و .. معتبر دارد. این موفقیت‌ها نشان‌دهنده قدرت نرم‌افزار، انعطاف‌پذیری بالا و توانایی سازگاری با نیازهای متنوع سازمان‌هاست. در پاسخ به سوال CRM  اختصاصی یا ابری؟ باید گفت که پاسخ این سوال در دستان بهوان است. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیز می‌توانند از تجربه به‌دست‌آمده بهره‌مند شوند و با اطمینان کامل سیستم CRM خود را راه‌اندازی کنند. همین امروز برای دریافت مشاوره با ما تماس بگیرید.