در دنیای امروز، صنعت تولید تجهیزات آب با چالش‌های جدیدی مواجه است. رقابت فشرده، تقاضای متغیر بازار، نیاز به ارائه خدمات پس از فروش به موقع و دقیق و افزایش انتظارات مشتریان، برخی از این چالش‌ها هستند. اما برای غلبه بر این چالش ها و دستیابی به موفقیت پایدار، نیاز به ابزارهای قدرتمندی است که […]
صنعت چاپ و بسته‌بندی، با قدمتی طولانی، همواره در حال تحول بوده است. از خطوط سنتی چاپ تا فناوری‌های پیشرفته دیجیتال، این صنعت همواره به دنبال راه‌هایی برای افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت محصولات بوده است. با ظهور عصر دیجیتال، این صنعت نیز از گزند تغییرات جهانی در امان نمانده است. از تغییرات […]
فرایندکاوی به‌عنوان یک ابزار قدرتمند در تحلیل و بهبود فرایندهای سازمانی، به تحلیل داده‌های رویداد و تعامل آن‌ها با مفاهیم مدیریت فرایند پرداخته و بینش‌های ارزشمندی را از این داده‌ها استخراج می‌کند. این تکنیک با بهره گیری از داده‌های ثبت شده از فعالیت‌ها و رویدادها، به شفاف سازی نحوه اجرای واقعی فرایندها در سازمان‌ها می‌پردازد. […]
هنگام خرید محصولات یا خدمات، اغلب با اصطلاحاتی مانند گارانتی و وارانتی مواجه می‌شویم که نوید تضمین و محافظت را می‌دهد. در حالی که این اصطلاحات معمولاً به جای یکدیگر استفاده می‌شوند؛ اما در واقع اشکال مختلف حمایت از مصرف کننده را نشان می‌دهند. درک تفاوت گارانتی و وارانتی برای تصمیم‌گیری آگاهانه مصرف‌کنندگان و همچنین […]
وفاداری به برند، در میان استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مختلفی که کسب‌وکارها برای پیشرفت به کار می‌گیرند برجسته است. وفاداری به برند فراتر از ترجیح مصرف کننده است. این بدان معناست که مشتریان شما نه تنها از محصولات یا خدمات شما راضی هستند، بلکه مایلهستند دوباره از شما خرید کرده و کسب و کار شما را […]
دو ابزار کلیدی برای بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارهای مدرن، استفاده از پلتفرم‌های مدیریت تعامل با مشتری (CEM) و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند. هر کدام از این فناوری‌ها می‌توانند در شرایط مختلف استفاده شوند. در حالی که این اصطلاحات ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، اما بررسی دقیق‌تر تفاوت‌های […]
یکی از پرخرج‌ترین موارد در هزینه‌های یک تجارت، هزینه مربوط به نگهداری و تعمیرات است. با این حساب این روزها کاهش هزینه نگهداری و تعمیرات حرف اول را می‌زند. خوشبختانه با به کارگیری روش‌هایی می‌توان هزینه‌های مربوط به بخش نگهداری را کاهش داد. البته این به شرطی است که شما به درستی ترکیب برنامه‌ها و […]
یکی از مهم‌ترین اصول در بین سازمان‌های موفق، ارائه بهترین خدمات به مشتریان است. در واقع بهره‌گیری از ابزارها و فرایندهایی که برای داده‌های مرتبط با مشتریان با عنوان مدیریت دانش مشتری شناخته می‌شود، می‌تواند در بهبود خدمات مشتریان تاثیرگذار باشد. به زبان ساده‌تر درست ارتباط گرفتن پرسنل شرکت با مشتریان نتیجه‌ای جز رشد کسب […]
تعمیر و نگهداری واکنشی نوعی از نگهداری و تعمیرات است که از وقوع خسارت‌های احتمالی و از کار افتادگی دستگاه جلوگیری می‌کند. در صورتی که این تکنیک درست اجرا شود به افزایش راندمان تولید دستگاه‌ها، کاهش زیان‌های ناشی از توقفات و سازماندهی پرسنل بخش تعمیرات منجر خواهد شد. دقت داشته باشید که اگر نگهداری و […]
اندازه‌گیری شاخص رضایت مشتری csat و میزان رضایت از محصول یا خدمات برای هر کسب و کاری لازم است. امروزه بدین منظور از نظرسنجی‌های مختلفی استفاده می‌کنند که برای انتخاب بهترین روش نظرسنجی ممکن است برای برخی از کسب و کارها دشوار و یا حتی کمی دلهره‌آور باشد. همچنین استفاده از نظرسنجی‌های مربوط به رضایت […]
در صورتی که یک کسب و کار را اداره می‌کنید، باید توجه داشته باشید که همه افراد به کالا یا خدمات شما نیاز ندارند و شما باید تمرکز خود را بر روی مشتریان هدف خود بگذارید. بدین منظور می‌توانید از پرسونای مخاطب استفاده کنید که با نام‌هایی مانند پرسونای خریدار، پرسونای بازاریابی و پرسونای مشتری […]
امروزه بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها دارای دستگاه‌ها و تجهیزات کاربردی و بزرگی هستند که جزو دارایی‌های ارزشمند آن شرکت یا سازمان به شمار می‌روند. متأسفانه خرابی دستگاه‌ها و تجهیزات همیشه یک شرکت را تهدید می‌کند و به دلیل صرف هزینه‌های گزاف برای تعمیرات موجب کاهش سود می‌شوند؛ اما چگونه می‌توان از بروز این خرابی‌ها […]
