مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و پلتفرم داده مشتری (cdp) دو سیستم نرم‌افزاری بزرگ هستند که داده‌های مشتریان را مدیریت می‌کنند. هرچند که این دو سیستم دارای عناصر مشترکی هستند، اما تفاوت‌های مهمی نیز بین آنها وجود دارد. کنترل بر داده‌های مشتری یک انتخاب سخت بین CRM و CDP نیست. با این حال، بررسی تفاوت‌ها […]
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای افزایش کارایی و بهبود عملکرد خود به ابزارهای مدیریتی متکی هستند. دو سیستم مهم در این زمینه نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و BPMS (مدیریت فرایندهای کسب‌وکار) هستند. هر یک از این ابزارها نقشی متفاوت اما مکمل در بهینه‌سازی فرایندها دارند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود […]
دو ابزار کلیدی برای بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارهای مدرن، استفاده از پلتفرم‌های مدیریت تعامل با مشتری (CEM) و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند. هر کدام از این فناوری‌ها می‌توانند در شرایط مختلف استفاده شوند. در حالی که این اصطلاحات ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، اما بررسی دقیق‌تر تفاوت‌های […]
یکی از مهم‌ترین اصول در بین سازمان‌های موفق، ارائه بهترین خدمات به مشتریان است. در واقع بهره‌گیری از ابزارها و فرایندهایی که برای داده‌های مرتبط با مشتریان با عنوان مدیریت دانش مشتری شناخته می‌شود، می‌تواند در بهبود خدمات مشتریان تاثیرگذار باشد. به زبان ساده‌تر درست ارتباط گرفتن پرسنل شرکت با مشتریان نتیجه‌ای جز رشد کسب […]
اندازه‌گیری شاخص رضایت مشتری csat و میزان رضایت از محصول یا خدمات برای هر کسب و کاری لازم است. امروزه بدین منظور از نظرسنجی‌های مختلفی استفاده می‌کنند که برای انتخاب بهترین روش نظرسنجی ممکن است برای برخی از کسب و کارها دشوار و یا حتی کمی دلهره‌آور باشد. همچنین استفاده از نظرسنجی‌های مربوط به رضایت […]
بازاریابی شبکه‌ای، نتورک مارکتینگ و بازاریابی چندسطحی نام‌هایی است که اگر تا کنون با آن سروکار نداشته باشید، حتماً از دوستان و نزدیکان خود در مورد آن شنیده‌اید. بسیاری از افراد زمانی که نام بازاریابی شبکه‌ای را می‌شنوند بدون توجه از کنارش رد می‌شوند یا حتی از آن هراس دارند؛ اما حقیقت چیست آیا کلاه […]
نرم افزار crm که عنوان آن مخفف سرواژه عبارت Customer Relation Management است و ترجمه آن در فارسی مدیریت ارتباط با مشتری عنوان شده است این روزها بسیار خلاق و پر قدرت وارد حوزه کسب و کارهای اینترنتی شده و به خواسته‌های مشتریان خود جامع عمل می‌پوشاند. در این مقاله قصد داریم در رابطه با […]
پیش بینی فروش چیست؟ پیش بینی فروش یک جزء ضروری از برنامه تجاری شما است و به یک برآورد از درآمد مورد انتظار شما در یک دوره خاص اشاره دارد. اما شما چقدر در مورد پیش بینی فروش و استراتژی های موثر آن می دانید؟ این راهنما به شما کمک می کند تا استراتژی های […]
بخش فروش مهم‌ترین بخش یک شرکت است. بخش فروش مستقیماً مسئول ایجاد درآمدی است که یک شرکت را حفظ کرده و رشد آن را تقویت می‌کند. مدیریت فروش فرآیند توسعه و اجرای استراتژی‌ها برای فروش و دستیابی به اهداف سازمانی است که شامل تعیین اهداف، تجزیه و تحلیل داده‌ها، توسعه برنامه‌ها و مدیریت افراد و […]
خیلی از مدیران و صاحبان کسب و کارها می خواهند بدانند که نرم افزار یکپارچه چرا و چگونه میسر می شود؟ و مزایای نرم افزار یکپارچه چیست؟ اگر شما هم هنوز از یکپارچه سازی نرم افزارهای مورد استفاده در شرکت خود مطمئن نشدید، پیشنهاد می کنیم این مطلب را مطالعه کنید. برای موفقیت در بازار […]
